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为提升农民投保体验满意度 江苏统一农险营销服务部建设标准

三农 来源:新华日报 2019年11月06日 11:39 A-A+ 二维码
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  新华日报讯 11月1日起,《农业保险营销服务部标准化建设指引》(以下简称《指引》)实施。这是江苏省首次推出农业保险营销服务网点建设标准,意在加强对农业保险服务的规范化管理,提升农民投保体验满意度。

  《指引》主要从服务部建设标准和业务经营两方面进行规范,并从业务宣传、咨询投诉、承保验标、理赔查勘、信息公示等流程规范服务标准。比如,营销服务部柜面受理咨询、投诉等业务时,农户等待时间不应超过30分钟;解答农户咨询时,应在当日答复农户问题,无法在当日答复的,应向农户说明原因并明确答复时间。

  江苏省将按照《指引》,重点对1000多家镇级农业保险营销服务部进行统一规范。(赵伟莉 洪 叶)

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